Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. El servicio
LibroClaro es una plataforma tecnológica que permite a proveedores («el Negocio») implementar un Libro de Reclamaciones Virtual: registrar hojas de reclamación con numeración correlativa, enviar copias al consumidor, gestionar respuestas y controlar plazos. LibroClaro no es un estudio de abogados y no brinda asesoría legal.
2. Responsabilidad del Negocio
El Negocio es el único responsable de la veracidad de sus datos (razón social, RUC, dirección), de exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones, de responder a los consumidores dentro del plazo legal y de conservar sus registros conforme a la normativa vigente. LibroClaro es una herramienta de apoyo y no garantiza el cumplimiento normativo, que depende del uso que el Negocio haga de la plataforma.
3. Planes y pagos
El plan Gratis no tiene costo. Los planes de pago se facturan mensualmente por adelantado en soles (PEN) a través de Mercado Pago o por transferencia (Yape/Plin). El Negocio puede cancelar en cualquier momento; los beneficios se mantienen hasta el fin del periodo pagado. No se realizan reembolsos por periodos parciales.
4. Disponibilidad y datos
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y respaldado, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. El Negocio puede exportar sus registros en cualquier momento (plan Pro) y es responsable de mantener sus propias copias. Si el Negocio elimina su cuenta, sus datos se eliminan de forma permanente.
5. Uso aceptable
Está prohibido usar LibroClaro para fines ilícitos, suplantar a terceros, registrar información falsa o intentar vulnerar la seguridad del servicio. Podemos suspender cuentas que infrinjan estos términos.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, LibroClaro no será responsable por sanciones, multas, daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total se limita al monto pagado por el Negocio en los últimos tres meses.
7. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Notificaremos los cambios relevantes por correo o en la plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos vigentes.
8. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.