Política de privacidad

1. Qué datos tratamos

De los Negocios: correo, contraseña (cifrada), razón social, RUC, dirección, teléfono y datos de pago gestionados por el proveedor de pagos (no almacenamos números de tarjeta).

De los consumidores que registran un reclamo: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, descripción del reclamo y la respuesta del Negocio, así como la dirección IP y el navegador desde donde se registró, como medida de seguridad y trazabilidad.

2. Para qué los usamos

• Generar la hoja de reclamación y enviar su copia al consumidor, como exige la ley.
• Permitir al Negocio gestionar y responder los reclamos.
• Enviar notificaciones operativas (nuevo reclamo, recordatorios de plazo, respuesta).
• Prevenir fraude y abuso del servicio.

3. Roles

Respecto de los datos de los consumidores, el Negocio actúa como titular del banco de datos y LibroClaro como encargado del tratamiento por cuenta del Negocio, conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento. Cada Negocio es responsable de cumplir sus obligaciones como titular.

4. Dónde se almacenan

Usamos Supabase (base de datos alojada en la región de São Paulo, Brasil) y Vercel para el alojamiento de la aplicación. Los correos se envían mediante Resend. Estos proveedores aplican medidas de seguridad estándar de la industria.

5. Conservación

Las hojas de reclamación se conservan mientras el Negocio mantenga su cuenta, y al menos durante el periodo exigido por la normativa de protección al consumidor (dos años). El Negocio puede eliminar su cuenta y sus datos en cualquier momento desde el panel.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo al Negocio ante el cual registraste tu reclamo (su correo figura en tu hoja de reclamación) o a LibroClaro a través de los canales indicados en la plataforma.

7. Cookies

Solo usamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión de los Negocios en el panel. No usamos cookies publicitarias.